【Zoom】「管理者の承認待ち」が解消しないZoomエラー1016 の対処方法

Zoomサインイン時に「エラーコード 1016」が表示されてログインできない経験はありませんか。エラー 1016 はアカウントが管理者の承認待ちで、まだアクティブ化されていない状態を示すエラーです。

本記事ではエラー 1016 の発生原因、承認フローの流れ、組織管理者への問合せポイントをまとめます。組織にZoom新規参加した直後の手続き完了前に表示されやすいエラーです。

個人で解消できないエラーが多く、IT部門・組織管理者への連絡が中心の対応になります。

エラーコード 1016 が発生する原因

エラーコード 1016 はZoomアカウントが「管理者承認待ち(Pending Admin Approval)」状態にある時に表示されます。組織のZoomポリシーで新規ユーザーは管理者の手動承認を経てからアクティブ化される設定の場合に発生します。

具体的な発生状況は、組織のZoom Enterprise/Businessアカウントへの新規参加申請後の承認待ち、SSO/SAML経由の初回ログイン後の承認待ち、組織管理者が「自動承認オフ」設定にしている環境、管理者がアカウントを「Pending」状態にして保留にしているのいずれかです。

セキュリティ重視の組織では新規ユーザーを必ず管理者承認のフローで通すため、初回ログイン時に必ずこのエラーに遭遇する場合があります。

エラー 1016 解消の手順

1. 組織管理者・IT部門に連絡
   会社のZoom管理者・IT部門に「Zoomアカウントが管理者承認待ち(エラー1016)で利用できない」と連絡します。緊急性に応じて承認の優先処理を依頼します。
2. 承認所要時間の確認
   多くの組織では1〜3営業日で承認されますが、組織のポリシー次第で即時〜数日かかります。承認所要時間を確認しておきます。
3. 承認通知メールを待つ
   承認完了時はZoomから通知メールが届きます。差出人はno-reply@zoom.us、件名は「Welcome to Zoom」「Account Activated」等です。受信トレイ・迷惑メールフォルダ両方確認します。
4. 承認後にサインイン
   承認通知メール受信後、Zoomクライアント・Web版いずれかでサインインを試します。即座に通常通り使えるようになります。
5. 承認されない場合は人事・IT部門へ再連絡
   1週間以上経っても承認されない場合は、人事部・IT部門に状況確認します。承認漏れや申請書類の不備がある可能性があります。

エラー 1016 関連のよくあるトラブル

転職・異動で新組織のZoomに加入

転職・異動で新しい組織のZoomアカウントが発行された直後は 1016 が出やすいタイミングです。新組織のIT部門にアカウント発行・承認の確認を依頼します。前の組織のアカウント情報は使えません。

SSO初回ログイン後すぐ

SSO経由で初めてログインすると、IDPからの情報を元にZoom側でアカウントが作成されますが、組織ポリシーで管理者承認が必要な場合 1016 が表示されます。SSO設定で「自動承認」がオンなら即時利用可能ですが、オフなら承認待ちになります。

承認後もすぐサインインできない

承認直後はZoom側のキャッシュ反映に5〜10分かかる場合があります。少し時間を置いてから再度サインインを試します。それでも失敗する場合はブラウザCookieクリア・再起動を試します。

管理者が不在で承認が滞る

主管理者が休暇等で不在の場合、副管理者・代理管理者が承認できる体制になっているか確認します。緊急の場合はIT部門の上長や経営層に状況エスカレーションが必要です。

承認フローの典型パターン

まとめ

エラーコード 1016 はZoomアカウントが組織管理者の承認待ち状態で、まだアクティブ化されていないことを示すエラーです。組織管理者・IT部門に連絡して承認状態を確認・依頼します。承認所要時間は組織ポリシーにより即時〜10営業日程度と幅があるため、緊急性に応じて優先処理を依頼します。承認完了時はZoomから通知メールが届くため、受信トレイ・迷惑メールフォルダを確認します。承認後すぐサインインできない場合は5〜10分のキャッシュ反映待ちが必要です。承認が長期間下りない場合は人事・IT部門への再連絡で状況把握します。